SEK AKADEMİ İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. GİRİŞ
İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, www.sekakademi.com alan adlı internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün, online eğitim ve birebir danışmanlık hizmeti satışlarında uygulanacak esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.Bu metin; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.
Sek Akademi, dijital ortamda sunulan eğitim içerikleri ve danışmanlık hizmetlerini tüketicinin erişimine hızlı ve güvenli bir şekilde sunmayı taahhüt eder. Alıcı, ödeme işlemini tamamladığında bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
Sek Akademi, dijital ortamda sunulan eğitim içerikleri ve danışmanlık hizmetlerini tüketicinin erişimine hızlı ve güvenli bir şekilde sunmayı taahhüt eder. Alıcı, ödeme işlemini tamamladığında bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. TESLİMAT VE HİZMETİN NİTELİĞİ
Sek Akademi tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital niteliklidir.Bu nedenle herhangi bir fiziksel gönderim veya kargo işlemi yapılmaz.Dijital ürünler (e-kitaplar, eğitim setleri vb.) ödeme işleminin onaylanmasını takiben otomatik olarak e-posta veya kullanıcı paneli üzerinden teslim edilir.Birebir danışmanlık hizmetlerinde ise hizmet, çevrim içi ortamda (Zoom, Google Meet vb.) belirlenen tarih ve saat aralığında gerçekleştirilir.
3. CAYMA HAKKI VE İSTİSNA DURUMLARI
6502 Sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca;
“Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu doğrultuda:
-
Dijital içerik veya online eğitim hizmetine erişim sağlandıktan sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.
-
Birebir danışmanlık hizmetlerinde, hizmetin ifasına başlanmışsa (örneğin oturum gerçekleştirilmişse) cayma hakkı kullanılamaz.
-
Ancak, hizmet ifasına henüz başlanmamışsa, Alıcı 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kullanımı için Alıcı, yazılı veya e-posta yoluyla [email protected] adresine bildirimde bulunmalıdır.
6502 Sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca;
“Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu doğrultuda:
-
Dijital içerik veya online eğitim hizmetine erişim sağlandıktan sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.
-
Birebir danışmanlık hizmetlerinde, hizmetin ifasına başlanmışsa (örneğin oturum gerçekleştirilmişse) cayma hakkı kullanılamaz.
-
Ancak, hizmet ifasına henüz başlanmamışsa, Alıcı 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kullanımı için Alıcı, yazılı veya e-posta yoluyla [email protected] adresine bildirimde bulunmalıdır.
4. İPTAL KOŞULLARI
-
Planlanan birebir danışmanlık hizmetlerinde, randevu tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptal talepleri geçerlidir.
-
24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz; hizmetin farklı bir tarihe ertelenmesi mümkündür.
-
Online eğitim setleri ve dijital içerikler anında teslim edildiği için iptal edilemez.
-
Planlanan birebir danışmanlık hizmetlerinde, randevu tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptal talepleri geçerlidir.
-
24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz; hizmetin farklı bir tarihe ertelenmesi mümkündür.
-
Online eğitim setleri ve dijital içerikler anında teslim edildiği için iptal edilemez.
5. TEKNİK AKSAKLIKLAR VE HATALI TESLİMATLAR
-
Dijital içeriğe erişim linkinin hatalı olması, dosyanın açılmaması veya teknik nedenlerle hizmetin alınamaması durumunda, Sek Akademi sorunu çözmekle yükümlüdür.
-
Bu tür durumlarda Alıcı, 24 saat içinde teknik destek talebini e-posta yoluyla iletmelidir.
-
Sek Akademi, sorunun niteliğine göre yeni erişim linki sağlama, oturumu yeniden planlama veya aynı değerde alternatif bir hizmet sunma hakkını saklı tutar.
-
Dijital içeriğe erişim linkinin hatalı olması, dosyanın açılmaması veya teknik nedenlerle hizmetin alınamaması durumunda, Sek Akademi sorunu çözmekle yükümlüdür.
-
Bu tür durumlarda Alıcı, 24 saat içinde teknik destek talebini e-posta yoluyla iletmelidir.
-
Sek Akademi, sorunun niteliğine göre yeni erişim linki sağlama, oturumu yeniden planlama veya aynı değerde alternatif bir hizmet sunma hakkını saklı tutar.
6. İADE KOŞULLARI VE SÜRECİ
-
İade hakkı yalnızca yukarıda belirtilen cayma hakkı ve teknik aksaklık durumlarında geçerlidir.
-
İade onaylandığında, ödeme yapılan kanal (kredi kartı, banka kartı, sanal POS vb.) üzerinden en geç 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
-
Banka işlem süreleri Sek Akademi’nin kontrolü dışında olup, iadelerin hesaba yansıması bankaya bağlı olarak değişebilir.
-
İade hakkı yalnızca yukarıda belirtilen cayma hakkı ve teknik aksaklık durumlarında geçerlidir.
-
İade onaylandığında, ödeme yapılan kanal (kredi kartı, banka kartı, sanal POS vb.) üzerinden en geç 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
-
Banka işlem süreleri Sek Akademi’nin kontrolü dışında olup, iadelerin hesaba yansıması bankaya bağlı olarak değişebilir.